传递西安世园经验 提高企业运营水平 世园物业全力抓好企业经营工作

   西安世园集团改制以来，各公司都在继承西安世园会的宝贵经验和成果上开启了新篇章，其中西安世园物业公司在传承世园经验上投入更早，收获较大。4月25日，浐灞管委会主任、世园集团董事长门轩同志参观了西安世园物业公司负责运营的2014青岛世界园艺博览会园艺文化中心，慰问了物业运营团队，充分肯定了公司传承世园经验和品牌的做法，提出了“服务、运营、学习、提升”的要求。世园物业公司干部员工倍受鼓舞，公司在青岛及各项目启动了整改提升活动，进一步研究推进市场开拓和运营管理工作。

   起步，用世园经验创造经济价值

      2011西安世园会闭幕以来，其创造的世园精神、留下的世园经验备受国内外瞩目，世园集团接待考察学习者络绎不绝。如何打破以往单纯提供免费咨询，挖掘其商业价值，受到各级领导关心。西安世园物业公司成立之初，就在集团领导的指导下，以擦亮世园品牌为起点，开始创业发展。

2013年1月，西安世园物业公司以发挥世园效应、擦亮世园品牌为目标，积极对外拓展业务，顺利承接第九届北京园博会贵宾接待服务业务，在首都北京成功复制了世园接待经验。同年3月，世园物业收到2013锦州世园会的邀请，提供了贵宾接待的咨询与培训工作，使西安经验盛开在世界首个海上世园会。

承继，开启展览运营服务新阶段

在运作北京、锦州项目过程中，集团领导带队，世园物业公司、浐灞国际会展公司与青岛世园会执委会有关运营部门开展对接，世园物业以公务接待咨询为切入口，建立了联系。随后，世园物业公司多次赴青岛对接工作，从2013年11月开始，派员常驻青岛，开展展馆运营策划工作。2014年2月直接参与全国范围内的公开招标，顺利从全国10多家竞争单位脱颖而出。

园艺文化中心是2014年青岛世界园艺博览会展馆之一，位于园区核心区域，参观游客量很大。世园物业承担该馆的整体运营业务，涵盖了政务接待、游客服务、秩序维护、环境保洁和工程维保等内容。3月份以来，公司克服了现场协调工作难等不利因素，顺利完成了运营方案编制、130名运营人员招募及业务培训工作，组织完成了开馆运营工作。承接园艺文化中心项目，西安世园物业实现了对博览场馆运营业务的整合，开辟了物业公司参与博览会、展馆运营服务的新模式。

整改，学习改进运营服务工作

世园物业公司积极落实门轩同志的指示精神，尤其在青岛项目上抓落实、出成效。开园仪式后，青岛项目组开展了一系列学习门轩同志讲话精神的活动，重点就迎接五一小长假游客高峰、改进运营服务工作进行研究讨论。

面对青岛世园会的不同运营体系、不同的气候与旅游市场情况，项目组组织开展了学习调研。通过观察计算人流、游客滞留状况，重新调整布岗，调整排队等候区人流控制策略；根据青岛气候及旅游市场特点，调整大客流及恶劣天气应急预案，确保展馆运行安全顺畅。截止5月12日，接待游客8万多人，高标准完成五一期间的运营服务工作，高质量完成了包括国家旅游局、山东省纪委等重要接待任务。

与此同时，青岛项目组也把“学习”列入一项重要日常工作，在运营工作暂常态化阶段后，积极与主办方管理部门、各展馆运营团队开展交流活动。通过沟通交流，相互分享了运营管理经验，也进一步了解了青岛世园会的筹备组织、战略规划，以及青岛世园集团的经营模式，增长了见识。

提升，全面抓好公司运营工作

在集团领导的关怀与指导下，世园物业公司以建设市场化、专业化、国际化现代物业服务综合体为目标，以服务创新、品牌建设为重点，不断推动公司精细化管理步伐。

在内部管理上，继续加大人员招聘和管控力度，通过组织业务培训，提升团队专业水准。同时，细化分解目标责任，将工作目标分解到半月，督促工作得到快速落实。在市场开拓上，利用多种手段联系业务，整合资源做好右岸维保、垃圾清运等市政服务业务，达成2项合作意向。同时，继续推进科学化、规范化项目管理，不断优化调整管理流程，提高工作效率。加强服务品质的监督，进一步把浐灞一中、世博园、世园首府等项目做成各服务业态的标杆，树立公司高端化、专业化企业形象。

下一步，公司将继续发挥展览运营、市政工程等业务优势，不断拓展会展服务、市政维护等物业服务新领域；坚持立足浐灞、面向西安、瞄准高端物业市场，努力树立特色品牌；提高市场成本意识，推动精细化管理，不断提高企业盈利水平。